Estimados clientes,

Como habíamos publicado a principio de año 2024 la versión de exportación individual (archivos individuales) sería retirado y descontinuado (EOL) debido al reemplazo de la nueva versión de exportación unificada, más eficiente y con mayor facilidad para acceder a los datos.

Publicación original: https://feedback.videsk.io/changelog/exportacion-de-datos-mejorado

A partir del Martes 21 de Octubre del 2024 a las 23:59 dejará de estar disponible y accesible para todos los clientes desde la interfaz dashboard y API.

Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o bien con tu ejecutiva de cuenta.

Estimados clientes,

Hemos mejorado la exportación de tus datos, añadiendo tus encuestas a la exportación unificada. Adicionalmente, los IDs de encuestas en llamadas y reuniones están asociadas mediante hipervínculo a las hojas que correspondan, de esta manera será más sencillo trazar encuestas con llamadas y reuniones.

Adicionalmente, hemos modificado la ubicación para realizar la exportación de las cuentas con el objetivo de mejorar la trazabilidad entre las llamadas y reuniones con las encuentas asociadas.

Desde ahora, podrás descargar las encuestas desde la sección de exportación unificada. Para ello solo debes ir a Reportes > Exportación y dar clic en o . La descarga de encuentas en la sección de encuestas ha sido eliminada y solo podrá ser descargada a través de la exportación unificada. Esto debido a una optimización en nuestra infraestructura de datos para mejor calidad de servicio a todos nuestros clientes.

Este cambio estará disponible desde el 22 de Octubre del 2024.

Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o con tu ejecutiva de cuenta.

Estimados clientes, estamos emocionados de anunciar la nueva funcionalidad para llevar Videsk al mundo de sucursales 👏🏻.

Desde hoy o bien de manera independiente para video atención. Esto permitirá que Videsk incorpore una fila virtual para clientes que estén en tus sucursales, asignando automáticamente la llamada a tus agentes y a un equipo PC, tablet, etc. como punto de contacto (POC).

El beneficio es que podrás disponibilizar a tus agentes para atender el público digital y presencial, sin mayor esfuerzo y con gestión automatizada de filas digitales y presenciales en paralelo.

Para comenzar solo debes seguir los pasos descritos en nuestra documentación: https://docs.videsk.io/v/es-dashboard/sucursales/introduccion

Debes considerar que esta funcionalidad está diseñada para escenarios donde tienes filas de espera para atender a tus clientes de forma presencial. En caso que cuentes con tiendas físicas deberás seguir usando nuestros SDKs o widgets.

Estimados clientes, debido al amplio espectro de clientes empresa en Chile que se han sumado a las fechas del evento CyberDay hemos aplicado restricciones al generar cambios en segmentos y calendarios.

es necesario notificar a support@videsk.io El resto de opciones como agentes, etiquetas, etc. se mantendrán con cambios de efecto inmediato.

Es decir, si requieres reasignar a tus agentes el cambio será inmediato, mientras que si cambias el formulario o encuesta, deberás informarnos para que el cambio lo forcemos.

Cualquier duda envíamos un correo a support@videsk.io o con tu ejecutiva de cuenta.

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En la reciente versión 124.0.x de navegadores basados en Chromium como Google Chrome, Microsoft Edge, Opera, Brave, etc. ha introducido una incompatibilidad en el correcto procesamiento del fondo virtual el cual reduce drásticamente la cantidad de fotogramas o incluso en algunas ocaciones se desactiva.

La última actualización de fondo virtual fue realizada el 18 de Marzo, y desde esa fecha que no se ha realizado modificaciones, por lo tanto esta incompatibilidad se introdujo por cambios en los navegadores.

Si esta incompatibilidad dificulta la comunicación se recomienda instalar la versión Google Chrome Beta o Microsoft Edge Beta.

Es probable que el equipo de Chromium corriga este problema en la siguiente version menor 124.1.x o parche 124.0.x.

Nuestro equipo se encuentra arduamente investigando la causa raíz para corregir esta incompatibilidad introducida. Lamentablemente, este tipo de situaciones son dificiles de detectar rápidamente debido a errores en el motor de renderizado del navegador.

Hemos añadido a la vista de monitor en vivo, la funcionalidad de visualización del estado ACW (After Call Work) o trabajo después de llamada.

Esto permitirá que puedas identificar fácilmente cuáles ejecutivos están en tareas posterior a la llamada (ACW) y cuánto tiempo llevan desde que el cliente colgó o salió de la llamada.

Cuando ejecutivo esté con el cliente no aparecerá la pildora roja ACW, mientras que si el cliente abandona la llamada (cierra el navegador), se desconecta por red o cierra la llamada, automáticamente se mostrará el estado ACW.

Estimados clientes, a partir del día . La cual centralizará la opción de exportar todos los datos en una solo archivo XLSX, simplificando el acceso.

Desde tal fecha podrás en 1 solo clic exportar en un solo archivo XLSX (Excel) con múltiples hojas para los distintos conjuntos de datos. Adicionalmente, cada ID tendrá un link a la hoja y fila del dato que corresponda, de esta manera acceder a la referencias por ID será mucho más fácil.

Esta vista se encontrará en Reportes > Exportación, mientras que . Los conjuntos de datos disponibles que se descargarán automáticamente son:

Además, hemos añadido un visualizador incorporado para que puedas previsualizar la data sin necesidad de descargarla.

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Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o con tu ejecutiva de cuenta.

Estimados clientes hemos lanzado la funcionalidad de etiquetas obligatorias, lo que permite evitar que tus ejecutivos puedan colgar la llamada si no han seleccionado al menos 1 etiqueta.

Esto lo puedes configurar por cada segmento o calendario. Para hacer esto solo debes editar un segmento o calendario y seleccionar "Si" en la opción "Etiquetas Obligatorias".

Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o bien con tu ejecutiva de cuenta.

Estimados clientes hemos añadido la funcionalidad que si bien estaba presente en las llamadas en vivo, hoy es posible asignarlas y utilizarlas en calendario.

De esta manera ya podrás obtener analítica basado en etiquetas ya sea de llamadas en vivo y reuniones.

Debes recordar que puedes utilizar las mismas etiquetas para segmentos y calendarios, o bien también puedes crearlas de forma independiente.

Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o con tu ejecutiva de cuenta.

Estimados clientes, hemos lanzado una nueva funcionalidad capaz de permitir el cambio de estado al momento de colgar el llamado o reunión. Esto con el objetivo de permitir a tus ejecutivos mantenerse en estado descanso y otro luego de colgar un llamado o terminar una reunión. Así podrá evitar que una siguiente llamada entrante le impida tomar un descanso.

Esto mantiene los registros de conexiones indivuales por cada ejecutivo, por lo que podrás seguir haciendo trazabilidad a los estados.