Estimados clientes, hemos lanzando una característica que permite monitorizar la conexión de sus ejecutivos en horas laborales de inicio.

Por ejemplo, si tus ejecutivos se deben conectar todos los días a las 09:00 AM, un monitor se ejecutará todos los días a las 09:00 AM verificando quienes están conectados y desconectados. Enviará un email a los desconectados para recordarles. Adicionalmente, un email resumen al grupo de supervisores (suscriptores) indicando cuales están conectados y desconectados.

Esta funcionalidad contempla:

La funcionalidad proporciona flexibilidad para definir rangos de horarios por día, por lo tanto, puedes monitorear turnos o varias horas durante el día.

Podrás crear tantos monitores como desees ya sea uno para todos los ejecutivos con el mismo horario o hasta un monitor por ejecutivo con sus propios horarios individuales.

Para acceder solo debes a la parte superior derecha (donde aparece tu nombre y correo), luego en . Allí deberás completar los campos y seleccionando los ejecutivos a supervisar y los suscriptores que recibirán el resumen por cada hora configurada.

Recordatorio:

Resumen:

Estimados clientes,

Como habíamos publicado a principio de año 2024 la versión de exportación individual (archivos individuales) sería retirado y descontinuado (EOL) debido al reemplazo de la nueva versión de exportación unificada, más eficiente y con mayor facilidad para acceder a los datos.

Publicación original: https://feedback.videsk.io/changelog/exportacion-de-datos-mejorado

A partir del Martes 21 de Octubre del 2024 a las 23:59 dejará de estar disponible y accesible para todos los clientes desde la interfaz dashboard y API.

Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o bien con tu ejecutiva de cuenta.

Estimados clientes,

Hemos mejorado la exportación de tus datos, añadiendo tus encuestas a la exportación unificada. Adicionalmente, los IDs de encuestas en llamadas y reuniones están asociadas mediante hipervínculo a las hojas que correspondan, de esta manera será más sencillo trazar encuestas con llamadas y reuniones.

Adicionalmente, hemos modificado la ubicación para realizar la exportación de las cuentas con el objetivo de mejorar la trazabilidad entre las llamadas y reuniones con las encuentas asociadas.

Desde ahora, podrás descargar las encuestas desde la sección de exportación unificada. Para ello solo debes ir a Reportes > Exportación y dar clic en o . La descarga de encuentas en la sección de encuestas ha sido eliminada y solo podrá ser descargada a través de la exportación unificada. Esto debido a una optimización en nuestra infraestructura de datos para mejor calidad de servicio a todos nuestros clientes.

Este cambio estará disponible desde el 22 de Octubre del 2024.

Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o con tu ejecutiva de cuenta.

Estimados clientes, estamos emocionados de anunciar la nueva funcionalidad para llevar Videsk al mundo de sucursales 👏🏻.

Desde hoy o bien de manera independiente para video atención. Esto permitirá que Videsk incorpore una fila virtual para clientes que estén en tus sucursales, asignando automáticamente la llamada a tus agentes y a un equipo PC, tablet, etc. como punto de contacto (POC).

El beneficio es que podrás disponibilizar a tus agentes para atender el público digital y presencial, sin mayor esfuerzo y con gestión automatizada de filas digitales y presenciales en paralelo.

Para comenzar solo debes seguir los pasos descritos en nuestra documentación: https://docs.videsk.io/v/es-dashboard/sucursales/introduccion

Debes considerar que esta funcionalidad está diseñada para escenarios donde tienes filas de espera para atender a tus clientes de forma presencial. En caso que cuentes con tiendas físicas deberás seguir usando nuestros SDKs o widgets.

Estimados clientes, debido al amplio espectro de clientes empresa en Chile que se han sumado a las fechas del evento CyberDay hemos aplicado restricciones al generar cambios en segmentos y calendarios.

es necesario notificar a support@videsk.io El resto de opciones como agentes, etiquetas, etc. se mantendrán con cambios de efecto inmediato.

Es decir, si requieres reasignar a tus agentes el cambio será inmediato, mientras que si cambias el formulario o encuesta, deberás informarnos para que el cambio lo forcemos.

Cualquier duda envíamos un correo a support@videsk.io o con tu ejecutiva de cuenta.

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En la reciente versión 124.0.x de navegadores basados en Chromium como Google Chrome, Microsoft Edge, Opera, Brave, etc. ha introducido una incompatibilidad en el correcto procesamiento del fondo virtual el cual reduce drásticamente la cantidad de fotogramas o incluso en algunas ocaciones se desactiva.

La última actualización de fondo virtual fue realizada el 18 de Marzo, y desde esa fecha que no se ha realizado modificaciones, por lo tanto esta incompatibilidad se introdujo por cambios en los navegadores.

Si esta incompatibilidad dificulta la comunicación se recomienda instalar la versión Google Chrome Beta o Microsoft Edge Beta.

Es probable que el equipo de Chromium corriga este problema en la siguiente version menor 124.1.x o parche 124.0.x.

Nuestro equipo se encuentra arduamente investigando la causa raíz para corregir esta incompatibilidad introducida. Lamentablemente, este tipo de situaciones son dificiles de detectar rápidamente debido a errores en el motor de renderizado del navegador.

Estimados clientes, hemos lanzado la nueva funcionalidad de inicio de sesión único (SSO), que permitirá utilizar tu actual sistema de inicio de sesión corporativo, disponible para todos los usuarios (administradores, supervisores y agentes). Esto introduce mayor seguridad para la gestión de acceso de tus usuarios, usando la misma crontraseña y mecanismos de protección que usen en tu organización.

Esta integración está disponible mediante protocolo SAML, el cual es ampliamente compatible con:

Puedes encontrar más información en nuestra documentación: https://docs.videsk.io/es-dashboard/seguridad/sso

Hemos añadido a la vista de monitor en vivo, la funcionalidad de visualización del estado ACW (After Call Work) o trabajo después de llamada.

Esto permitirá que puedas identificar fácilmente cuáles ejecutivos están en tareas posterior a la llamada (ACW) y cuánto tiempo llevan desde que el cliente colgó o salió de la llamada.

Cuando ejecutivo esté con el cliente no aparecerá la pildora roja ACW, mientras que si el cliente abandona la llamada (cierra el navegador), se desconecta por red o cierra la llamada, automáticamente se mostrará el estado ACW.

Estimados clientes, a partir del día . La cual centralizará la opción de exportar todos los datos en una solo archivo XLSX, simplificando el acceso.

Desde tal fecha podrás en 1 solo clic exportar en un solo archivo XLSX (Excel) con múltiples hojas para los distintos conjuntos de datos. Adicionalmente, cada ID tendrá un link a la hoja y fila del dato que corresponda, de esta manera acceder a la referencias por ID será mucho más fácil.

Esta vista se encontrará en Reportes > Exportación, mientras que . Los conjuntos de datos disponibles que se descargarán automáticamente son:

Además, hemos añadido un visualizador incorporado para que puedas previsualizar la data sin necesidad de descargarla.

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Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o con tu ejecutiva de cuenta.

Estimados clientes hemos lanzado la funcionalidad de etiquetas obligatorias, lo que permite evitar que tus ejecutivos puedan colgar la llamada si no han seleccionado al menos 1 etiqueta.

Esto lo puedes configurar por cada segmento o calendario. Para hacer esto solo debes editar un segmento o calendario y seleccionar "Si" en la opción "Etiquetas Obligatorias".

Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o bien con tu ejecutiva de cuenta.