Hemos añadido a la vista de monitor en vivo, la funcionalidad de visualización del estado ACW (After Call Work) o trabajo después de llamada.
Esto permitirá que puedas identificar fácilmente cuáles ejecutivos están en tareas posterior a la llamada (ACW) y cuánto tiempo llevan desde que el cliente colgó o salió de la llamada.
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Cuando ejecutivo esté con el cliente no aparecerá la pildora roja ACW, mientras que si el cliente abandona la llamada (cierra el navegador), se desconecta por red o cierra la llamada, automáticamente se mostrará el estado ACW.
Notas:
  • En caso que el cliente se reconecte luego de una desconexión, automáticamente se elimina el estado ACW.
  • Si el ejecutivo se desconecta por red o cierre de navegador, al momento de reconectar automáticamente volverá a estado ACW solo si no está conectado el cliente.