Features

Agregar filtro de fechas y agentes a Calendario para facilitar las reasignaciones que se necesiten.

Visualización de los abandonos, registros de formulario, tiempos de abandono en fila y registros de asignación de cada ejecutivo.

La idea es que cuando un ejecutivo este ausente por vacaciones, licencia, etc, se pueda bloquear y reasignar sus agendamientos a ejecutivo que este disponible. Con esto se evita que se realice de manera manual buscando por dia y hora los casos del ejecutivo. la plataforma debería reasignarlos con solo la eliminación del agente en el segmento. que me indique que tiene agendamientos pendientes y consulte si se requiere reagendar.

Ver tasas de aperturas de correos de agendamientos y recordatorios

Posibilidad de saber el tiempo de espera promedio de las llamadas que atiende un ejecutivo.

Visualización de métricas de los estados de los ejecutivos, agrupados por periodos por cada uno de los estados. Idealmente vista global de todos los ejecutivos e individualmente.

Métricas para conocer la cantidad de releasing (llamadas sin contestar) por asesor, o lo que sería la cantidad de llamadas perdidas por asesor.

Estimados es de suma importancia crear un dashboard donde se visualicen los ejecutivos por segmento asignado, o sea, ejecutivos Equipo Trámite y sucursales, Equipo Consulta, Equipo Reclamos, por separado para no tener que buscar hoja por hoja donde se encuentran todos sin distinción. Muchas gracias

Estimados, ¿existe opción de bloquear IP recurrentes en llamar y cortar, tipo pitanzas? o bien identificar si estas IP realmente tiene por ejemplo baja calidad de internet y por eso no se pueden conectar? Muchas gracias

Que ejecutivo pueda generar devolución de llamada por Videsk (video atención) en caso de que la video atención pierda comunicación por algún motivo para no usar otro método de comunicación. Gracias!