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Solicitar el Rut del afiliado para todos los casos de agendamiento a traves de la WEB o los agendamientos que realizan los ejecutivos en su calendario y que además aparezca en la consola de ejecutivo (vista ejecutivo), en la reportaría para poder identificar y hacer gestión con los casos que no logren conectar o queden pendientes

Incluir en el dashboard el dato de cuando el cliente corta la llamada, ya que actualmente esto no se refleja, el cliente puede haber cortado la llamada pero si el ejecutivo no corta sigue en estado “En llamado” y no se tiene la certeza de si es así o no para gestionar en caso de alta demanda.

Razón de cancelación obligatoria en calendarios para agentes, para saber el motivo evitando cancelaciones indeseadas.

Estimados clientes, actualmente existe una falla activa en iOS 17 que impide el acceso a la cámara desde la web. Esto proviene directamente desde Apple en la última actualización iOS. Nos encontramos activamente monitoreando la situación desde el centro de reportes de errores: https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=264610

Permitir cambiar el estado del ejecutivo al finalizar la llamada, con el objetivo de evitar que siga recibiendo llamados.

Estimados buen día, Necesitamos visualizar en plataforma videsk los datos de contacto de afiliados que agendan atención para poder realizar gestión de servicio, devolución de llamada por ejemplo en caso de que no se contacten. Muchas gracias

Estimados buenas tardes, Por favor necesitamos se sume una columna en la exportación "historial de llamadas" dónde obtengamos la diferencia entre Corta Cliente v/s Fin del agente Muchas gracias.

Poder obtener reportes de las citas agendadas, para conocer las llamadas, si fueron atendidas, canceladas, pendientes, el tiempo de duración de las atenciones, un id que permita hacer el match con los formularios, encuestas. Si es posible, también tener la opción de obtener estos detalles para webhook.

Estimados, solicito su apoyo para que en SEGMENTOS, las sucursales esten en orden alfabetico. Gracias!

Poder ver de manera gráfica el comportamiento en el tiempo de los agentes referente a sus cambios de estado.