Feature Ideas

Trending

  1. Aplicación iOS y Android

    Aplicación iOS y Android para atender a clientes y recibir notificaciones de llamados.

    #36Matias L.

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  2. Filtro Calendarios

    Agregar filtros a calendarios por fecha, agente, segmento. Hoy no existe para facilitar busqueda y reasignaciones Gracias!

    #48Ann A

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  3. Tono de aviso para reuniones

    Tono de notificación para reuniones, con la idea de avisar y recordar a los ejecutivos que tienen una reunión próximo o en curso.

    #47Thomas E

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  4. Métrica media tiempo de espera por agente

    Posibilidad de saber el tiempo de espera promedio de las llamadas que atiende un ejecutivo.

    #40Matias L.

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  5. Métricas correos de agendamiento

    Ver tasas de aperturas de correos de agendamientos y recordatorios

    #35Florencia F

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  6. Ofrecer agendamiento

    Si un cliente lleva esperando mucho tiempo sería bueno que tenga la posibilidad de agendar junto con la opción de abandonar la llamada.

    #29Matias L.

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  7. Vista de calendario (historial)

    Calendario de agendamiento es necesario una vista única para supervisor y que no sea página por página. Muchas gracias, Saludos

    #20Ann A

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  8. Video atención Out

    Que ejecutivo pueda generar devolución de llamada por Videsk (video atención) en caso de que la video atención pierda comunicación por algún motivo para no usar otro método de comunicación. Gracias!

    #17Ann A

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  9. Bloqueo de IP

    Estimados, ¿existe opción de bloquear IP recurrentes en llamar y cortar, tipo pitanzas? o bien identificar si estas IP realmente tiene por ejemplo baja calidad de internet y por eso no se pueden conectar? Muchas gracias

    #16Claudia T

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  10. Ejecutivos por segmentos

    Estimados es de suma importancia crear un dashboard donde se visualicen los ejecutivos por segmento asignado, o sea, ejecutivos Equipo Trámite y sucursales, Equipo Consulta, Equipo Reclamos, por separado para no tener que buscar hoja por hoja donde se encuentran todos sin distinción. Muchas gracias

    #15Ann A

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  11. Métricas releasing

    Métricas para conocer la cantidad de releasing (llamadas sin contestar) por asesor, o lo que sería la cantidad de llamadas perdidas por asesor.

    #9Pamela M

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  12. Métricas de estado de ejecutivos

    Visualización de métricas de los estados de los ejecutivos, agrupados por periodos por cada uno de los estados. Idealmente vista global de todos los ejecutivos e individualmente.

    #8Matias L.

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  13. Vista de abandonos, tiempos y registros de asignación

    Visualización de los abandonos, registros de formulario, tiempos de abandono en fila y registros de asignación de cada ejecutivo.

    #4Matias L.

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  14. Agregar filtros de fecha y agentes

    Agregar filtro de fechas y agentes a Calendario para facilitar las reasignaciones que se necesiten.

    #3Ann A

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  15. filtro agendamientos fallidos

    Tener un filtro que permita visualizar aquellos agendamientos fallidos por "no asiste" ya sea por parte del ejecutivo o cliente

    #2Paulina B

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