Dear customers, we would like to announce the new real-time monitoring feature. This will allow supervisors or administrators with granted permissions to monitor video calls by listening and viewing them in real time.

To access this feature, you can follow the steps in our documentation: https://docs.videsk.io/es-dashboard/dashboard-management/account-settings/configuration/live-monitoring 

If you have any questions, you can contact us at support@videsk.io or your account manager.

Dear customers, we are implementing an improvement to our video calling components (WebRTC), starting on Wednesday, July 8, 2025.

This may now display a new button in the interface to indicate that the audio or video may be blocked by the browser. Simply clicking it will begin playing correctly.

Previously, our loading indicator may have been displayed when the browser blocked autoplay.

From now on, you'll be able to see the "Click to activate audio and video" button only if necessary, as follows:

Please note that all of our components are automatically translated, so depending on the user's language, the content will be displayed in their respective language.

If you have any questions, please contact us at support@videsk.io or your account manager.

Dear customers, our provider, Google Cloud Platform, is currently experiencing a massive outage across various products globally.

Videsk has not experienced any service interruptions or changes to normal operations. Any changes due to this contingency from our infrastructure provider will be communicated through our status site (https://status.videsk.io).

Response latency from our servers may increase due to the contingency.

Dear customers, we are implementing an improvement to the scheduling system, specifically in the way customers join.

Starting Monday, June 9, you will need to manually accept participants (customers) who want to join a meeting. This will be done using the following mechanism:

You can accept or reject the connection request, giving you control over who joins the meeting.

Please note that this only applies to meetings, not live calls.

We've updated our BeamPort SDK for file transfers.

This update focuses on:

• Improved byte-by-byte CRC-32 check performance.

• Fixed reconnection when there are network issues during the initial connection attempt.

• Improved handling of RTP connection establishment when the UDP network is congested.

No action is required to receive this update.

If you have any questions, please contact us at support@videsk.io or your account manager.

Desde hoy podrás realizar acciones masivas desde el dashboard para asignar o quitar agentes a los segmentos existentes.

Podrás encontrar la acción desde el botón Acciones por lote y luego en Asignar agentes a segmentos.

Luego simplemente selecciona los segmentos en los cuales vas a añadir o quitar a los agentes que seleccionarás.

Considera que si seleccionas más de un segmento, la acción seleccionada (añadir o quitar) aplicará para todos por igual.

Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o bien con tu ejecutiva de cuenta.

Desde ahora como agente podrás cambiar el tono de llamada entrante por el que más sea de tu estilo.

Encontrarás 12 nuevos tonos disponibles:

• Clásico
• Sonar del futuro
• Tono claro
• Marimba
• Ruidoso
• Dodo
• Campanas felices
• Marimba 2
• Piano suave
• Tono eléctrico
• Hey
• Moderno

El ajuste del tono podrás realizarlo desde tu consola en Perfil > Ajustes > Tono de llamada.

Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io.

Estimados clientes, a modo de mejora en seguridad actualizaremos las políticas al crear o restablecer contraseñas.

La nueva política requerirá contraseñas que cumplan con:

1. Mínimo de 8 caracteres
2. Mínimo de 1 carácter en mayúscula
3. Mínimo de 1 carácter en minúscula
4. Mínimo de 1 símbolo

Esto comenzará a aplicar a partir del día Viernes 25 de Abril del 2025. Las contraseñas actuales no se verán afectadas.

Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io.

Dear clients, we present to you a new functionality MicroCRM!

This functionality allows you to maintain a centralized record of your contacts for individuals and companies similar to a CRM, but with features more focused on traceability.

To activate MicroCRM, you simply need to associate contact properties with your client or agent forms, and this way we will automatically create or update a contact.

Contact Fields

The contact fields are the following:

Individuals

• First Name

• Last Name

• Username

• Email

• Secondary Email

• Phone

• Document ID

• Address

• Country

• State

• Postal Code

• Date of Birth

• Gender

• Marital Status

Companies

• Name

• Company ID

• Tax ID

• Legal ID

• Industry

• Size

• Annual Revenue

• Website

• Headquarters

• Subsidiaries

• Organization Type

• Relationship Type

• Related Contacts (Individual Contacts)

Both types of contacts have a customizable retention time restriction which allows compliance with personal data protection regulations, automatically deleting the record from our systems after a defined period of time.

Please note that this is the first version of MicroCRM, which will have more functionalities in the coming months.

Estimados clientes, hemos lanzando una característica que permite monitorizar la conexión de sus ejecutivos en horas laborales de inicio.

Por ejemplo, si tus ejecutivos se deben conectar todos los días a las 09:00 AM, un monitor se ejecutará todos los días a las 09:00 AM verificando quienes están conectados y desconectados. Enviará un email a los desconectados para recordarles. Adicionalmente, un email resumen al grupo de supervisores (suscriptores) indicando cuales están conectados y desconectados.

Esta funcionalidad contempla:

• Periodo de gracia (minutos extra de tolerancia a la hora de inicio)
• Listado configurable de agentes a ser monitoreados
• Listado de suscriptores a recibir el email resumen
• Rangos de horario para cada día de la semana
• Fechas bloquedas (feriados)

La funcionalidad proporciona flexibilidad para definir rangos de horarios por día, por lo tanto, puedes monitorear turnos o varias horas durante el día.

Podrás crear tantos monitores como desees ya sea uno para todos los ejecutivos con el mismo horario o hasta un monitor por ejecutivo con sus propios horarios individuales.

¿Cómo acceder?

Para acceder solo debes a la parte superior derecha (donde aparece tu nombre y correo), luego en Horarios Laborales. Allí deberás completar los campos y seleccionando los ejecutivos a supervisar y los suscriptores que recibirán el resumen por cada hora configurada.

Vistas de correos

Recordatorio:

Resumen: