We've updated our BeamPort SDK for file transfers.
This update focuses on:
No action is required to receive this update.
If you have any questions, please contact us at support@videsk.io or your account manager.
Desde hoy podrás realizar acciones masivas desde el dashboard para asignar o quitar agentes a los segmentos existentes.
Podrás encontrar la acción desde el botón Acciones por lote y luego en Asignar agentes a segmentos.
Luego simplemente selecciona los segmentos en los cuales vas a añadir o quitar a los agentes que seleccionarás.
Considera que si seleccionas más de un segmento, la acción seleccionada (añadir o quitar) aplicará para todos por igual.
Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o bien con tu ejecutiva de cuenta.
Desde ahora como agente podrás cambiar el tono de llamada entrante por el que más sea de tu estilo.
Encontrarás 12 nuevos tonos disponibles:
El ajuste del tono podrás realizarlo desde tu consola en Perfil > Ajustes > Tono de llamada.
Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io.
Estimados clientes, a modo de mejora en seguridad actualizaremos las políticas al crear o restablecer contraseñas.
La nueva política requerirá contraseñas que cumplan con:
Esto comenzará a aplicar a partir del día Viernes 25 de Abril del 2025. Las contraseñas actuales no se verán afectadas.
Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io.
Dear clients, we present to you a new functionality MicroCRM!
This functionality allows you to maintain a centralized record of your contacts for individuals and companies similar to a CRM, but with features more focused on traceability.
To activate MicroCRM, you simply need to associate contact properties with your client or agent forms, and this way we will automatically create or update a contact.
The contact fields are the following:
Both types of contacts have a customizable retention time restriction which allows compliance with personal data protection regulations, automatically deleting the record from our systems after a defined period of time.
Please note that this is the first version of MicroCRM, which will have more functionalities in the coming months.
Estimados clientes, hemos lanzando una característica que permite monitorizar la conexión de sus ejecutivos en horas laborales de inicio.
Por ejemplo, si tus ejecutivos se deben conectar todos los días a las 09:00 AM, un monitor se ejecutará todos los días a las 09:00 AM verificando quienes están conectados y desconectados. Enviará un email a los desconectados para recordarles. Adicionalmente, un email resumen al grupo de supervisores (suscriptores) indicando cuales están conectados y desconectados.
Esta funcionalidad contempla:
La funcionalidad proporciona flexibilidad para definir rangos de horarios por día, por lo tanto, puedes monitorear turnos o varias horas durante el día.
Podrás crear tantos monitores como desees ya sea uno para todos los ejecutivos con el mismo horario o hasta un monitor por ejecutivo con sus propios horarios individuales.
Para acceder solo debes a la parte superior derecha (donde aparece tu nombre y correo), luego en Horarios Laborales. Allí deberás completar los campos y seleccionando los ejecutivos a supervisar y los suscriptores que recibirán el resumen por cada hora configurada.
Recordatorio:
Resumen:
Estimados clientes,
Como habíamos publicado a principio de año 2024 la versión de exportación individual (archivos individuales) sería retirado y descontinuado (EOL) debido al reemplazo de la nueva versión de exportación unificada, más eficiente y con mayor facilidad para acceder a los datos.
Publicación original: https://feedback.videsk.io/changelog/exportacion-de-datos-mejorado
A partir del Martes 21 de Octubre del 2024 a las 23:59 dejará de estar disponible y accesible para todos los clientes desde la interfaz dashboard y API.
Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o bien con tu ejecutiva de cuenta.
Estimados clientes,
Hemos mejorado la exportación de tus datos, añadiendo tus encuestas a la exportación unificada. Adicionalmente, los IDs de encuestas en llamadas y reuniones están asociadas mediante hipervínculo a las hojas que correspondan, de esta manera será más sencillo trazar encuestas con llamadas y reuniones.
Adicionalmente, hemos modificado la ubicación para realizar la exportación de las cuentas con el objetivo de mejorar la trazabilidad entre las llamadas y reuniones con las encuentas asociadas.
Desde ahora, podrás descargar las encuestas desde la sección de exportación unificada. Para ello solo debes ir a Reportes > Exportación y dar clic en Descargar o Visualizar. La descarga de encuentas en la sección de encuestas ha sido eliminada y solo podrá ser descargada a través de la exportación unificada. Esto debido a una optimización en nuestra infraestructura de datos para mejor calidad de servicio a todos nuestros clientes.
Este cambio estará disponible desde el 22 de Octubre del 2024.
Si tienes dudas puedes contactarnos a support@videsk.io o con tu ejecutiva de cuenta.
Estimados clientes, estamos emocionados de anunciar la nueva funcionalidad para llevar Videsk al mundo de sucursales 👏🏻.
Desde hoy podrás usar Videsk en tus sucursales integrado con tu actual sistema de gestión de filas o bien de manera independiente para video atención. Esto permitirá que Videsk incorpore una fila virtual para clientes que estén en tus sucursales, asignando automáticamente la llamada a tus agentes y a un equipo PC, tablet, etc. como punto de contacto (POC).
El beneficio es que podrás disponibilizar a tus agentes para atender el público digital y presencial, sin mayor esfuerzo y con gestión automatizada de filas digitales y presenciales en paralelo.
Para comenzar solo debes seguir los pasos descritos en nuestra documentación: https://docs.videsk.io/v/es-dashboard/sucursales/introduccion
Debes considerar que esta funcionalidad está diseñada para escenarios donde tienes filas de espera para atender a tus clientes de forma presencial. En caso que cuentes con tiendas físicas deberás seguir usando nuestros SDKs o widgets.
Estimados clientes, debido al amplio espectro de clientes empresa en Chile que se han sumado a las fechas del evento CyberDay hemos aplicado restricciones al generar cambios en segmentos y calendarios.
Durante el 3, 4 y 5 de Junio es necesario notificar a support@videsk.io solo si el cambio de un segmento corresponde a nombre, estado de visibilidad (público u oculto), formularios o encuestas. El resto de opciones como agentes, etiquetas, etc. se mantendrán con cambios de efecto inmediato.
Es decir, si requieres reasignar a tus agentes el cambio será inmediato, mientras que si cambias el formulario o encuesta, deberás informarnos para que el cambio lo forcemos.
Cualquier duda envíamos un correo a support@videsk.io o con tu ejecutiva de cuenta.