Feature Ideas

Posibilidad de saber el tiempo de espera promedio de las llamadas que atiende un ejecutivo.

Aplicación iOS y Android para atender a clientes y recibir notificaciones de llamados.

Ver tasas de aperturas de correos de agendamientos y recordatorios

Si un cliente lleva esperando mucho tiempo sería bueno que tenga la posibilidad de agendar junto con la opción de abandonar la llamada.

Buenas noches, en la opcion usuarios ya tenemos la opcion de ver tiempos de inicio y cierre de sesion lo cual me parece muy bueno. pero seria ideal tener una opcion donde poder filtrar la conexion por fechas y si quizas fuece posible tener la opcion de descargar la data de conexion, donde quizas podriamos ver solo el incio y cierre de sesion y el tiempo de logueo en la plataforma por dia diferenciado por cada asesor.

Calendario de agendamiento es necesario una vista única para supervisor y que no sea página por página. Muchas gracias, Saludos

Que ejecutivo pueda generar devolución de llamada por Videsk (video atención) en caso de que la video atención pierda comunicación por algún motivo para no usar otro método de comunicación. Gracias!

Estimados, ¿existe opción de bloquear IP recurrentes en llamar y cortar, tipo pitanzas? o bien identificar si estas IP realmente tiene por ejemplo baja calidad de internet y por eso no se pueden conectar? Muchas gracias

Estimados es de suma importancia crear un dashboard donde se visualicen los ejecutivos por segmento asignado, o sea, ejecutivos Equipo Trámite y sucursales, Equipo Consulta, Equipo Reclamos, por separado para no tener que buscar hoja por hoja donde se encuentran todos sin distinción. Muchas gracias

Métricas para conocer la cantidad de releasing (llamadas sin contestar) por asesor, o lo que sería la cantidad de llamadas perdidas por asesor.

Visualización de métricas de los estados de los ejecutivos, agrupados por periodos por cada uno de los estados. Idealmente vista global de todos los ejecutivos e individualmente.

La idea es que cuando un ejecutivo este ausente por vacaciones, licencia, etc, se pueda bloquear y reasignar sus agendamientos a ejecutivo que este disponible. Con esto se evita que se realice de manera manual buscando por dia y hora los casos del ejecutivo. la plataforma debería reasignarlos con solo la eliminación del agente en el segmento. que me indique que tiene agendamientos pendientes y consulte si se requiere reagendar.

Visualización de los abandonos, registros de formulario, tiempos de abandono en fila y registros de asignación de cada ejecutivo.

Agregar filtro de fechas y agentes a Calendario para facilitar las reasignaciones que se necesiten.

Tener un filtro que permita visualizar aquellos agendamientos fallidos por "no asiste" ya sea por parte del ejecutivo o cliente