Feature Ideas

Trending

  1. Aplicación iOS y Android

    Aplicación iOS y Android para atender a clientes y recibir notificaciones de llamados.

    #36Matias L.

    0

  2. Métrica media tiempo de espera por agente

    Posibilidad de saber el tiempo de espera promedio de las llamadas que atiende un ejecutivo.

    #40Matias L.

    2

  3. Permisos a admin para logout de ejecutivos

    Cliente consulta posibilidad de otorgar permisos al administrador de la plataforma para cerrar la sesión de ejecutivos, para evitar que cuando estos se retiren dejen llamadas abiertas.

    #53Fran Retamal

    0

  4. Sacar la imagen que me muestra a mí durante la video llamada, tapa las ventanas que estoy manipulando

    Solo habilitar la imagen de video dentro de la ventana de videsk. Eliminar que se visualice el vídeo fuera como un pop Up. Molesta y debe cerrarse y presionar el botón de cierre si se quiere manipular otras ventanas en atencion

    #52LORENA B

    0

  5. Mensaje visible de "reconectando"

    Al momento de tener problemas de red y estar reconectándose la llamada, que se muestre el mensaje "reconectando" en medio de la consola para que el ejecutivo sepa y espere a que la conexión se reestablezca para seguir entregando información al afiliado.

    #51Ann A

    0

  6. Sonido/Notificación cuando cliente corta llamada

    Agregar sonido similar al que se escucha cuando en una llamada telefónica uno de los interlocutores corta la llamada. Esto para que el ejecutivo cuando esté explicándole algo al cliente compartiendo pantalla y este se desconecte no pierda tiempo valioso hablándole a la nada.

    #50Ann A

    0

  7. Métricas correos de agendamiento

    Ver tasas de aperturas de correos de agendamientos y recordatorios

    #35Florencia F

    1

  8. Ofrecer agendamiento

    Si un cliente lleva esperando mucho tiempo sería bueno que tenga la posibilidad de agendar junto con la opción de abandonar la llamada.

    #29Matias L.

    0

  9. Vista de calendario (historial)

    Calendario de agendamiento es necesario una vista única para supervisor y que no sea página por página. Muchas gracias, Saludos

    #20Ann A

    2

  10. Bloqueo de IP

    Estimados, ¿existe opción de bloquear IP recurrentes en llamar y cortar, tipo pitanzas? o bien identificar si estas IP realmente tiene por ejemplo baja calidad de internet y por eso no se pueden conectar? Muchas gracias

    #16Claudia T

    1

  11. Métricas releasing

    Métricas para conocer la cantidad de releasing (llamadas sin contestar) por asesor, o lo que sería la cantidad de llamadas perdidas por asesor.

    #9Pamela M

    1

  12. Métricas de estado de ejecutivos

    Visualización de métricas de los estados de los ejecutivos, agrupados por periodos por cada uno de los estados. Idealmente vista global de todos los ejecutivos e individualmente.

    #8Matias L.

    0

  13. Vista de abandonos, tiempos y registros de asignación

    Visualización de los abandonos, registros de formulario, tiempos de abandono en fila y registros de asignación de cada ejecutivo.

    #4Matias L.

    0

  14. filtro agendamientos fallidos

    Tener un filtro que permita visualizar aquellos agendamientos fallidos por "no asiste" ya sea por parte del ejecutivo o cliente

    #2Paulina B

    0

  15. SDK Android y iOS

    SDK nativo para Android y iOS.

    #43Matias L.

    0